04:37 م
الثلاثاء 01 يوليو 2025
كتبت- آية محمد:
مع تنوع احتياجات مستخدمي المحمول، تقدم شركات الاتصالات مجموعة من أنظمة الدفع التي تتيح للعملاء اختيار الطريقة الأنسب لاستخدامهم اليومي وتكلفتهم الشهرية، وتحرص الشركات على تقديم أنظمة متنوعة تناسب جميع الفئات.
وتنقسم هذه الأنظمة إلى نوعين رئيسيين: أنظمة مسبقة الدفع “شحن الرصيد”، وأنظمة آجلة الدفع “الفواتير”، ويتميز كل نظام بخصائص مختلفة تتيح للمستخدم المرونة في اختيار ما يتناسب مع احتياجاته.
ويعرض “مصراوي” في السطور التالية تفاصيل أنظمة “شحن الرصيد” و”الفواتير”، وحقوق المستخدمين في كل نظام:
الأنظمة مسبقة الدفع “شحن الرصيد”
تعتبر أنظمة الدفع المسبق من الأنظمة التي تمنح المستخدمين قدرة أكبر على التحكم في استهلاكهم ونفقاتهم.
وتتيح شركات الاتصالات العديد من الخيارات ضمن هذا النظام مثل الباقات اليومية والأسبوعية والشهرية، بالإضافة إلى باقات الـ 28 يومًا، وتشمل هذه الباقات خدمات المكالمات الصوتية وخدمات الموبايل إنترنت.
ومن أبرز أنظمة الدفع المسبق هو نظام “كنترول”، والذي يعتمد على قيام المستخدم بدفع قيمة الباقة مقدمًا مقابل الحصول على عدد محدد من الوحدات أو الميجابايتس، ولا يمكن استخدام الخط بعد انتهاء الباقة إلا بإعادة شحن الرصيد مرة أخرى.
ويمكن للمستخدم الاستفادة من الخط دون الاشتراك في أي باقة باستخدام الرصيد مباشرة، لكن ستكون تكلفة المكالمات أو الإنترنت مرتفعة في هذه الحالة.
وتتوفر كذلك باقات مخصصة لخدمة الموبايل إنترنت، وتمنح المستخدمين عددًا أكبر من الميجابايتس مقارنة بالباقات العامة مما يساعد على ترشيد التكلفة بالنسبة لمن يعتمدون على استخدام الإنترنت بشكل أساسي.
ويمكن للمستخدمين أيضًا الاشتراك في باقات موفرة تسمح لهم بإضافة عدد من أفراد العائلة أو الأصدقاء وتقسيم عدد معين من الوحدات أو الميجابايتس فيما بينهم، أو الاستفادة من تعريفة مخفضة لسعر الدقيقة للتواصل داخل هذه المجموعة.
حقوق المستخدمين في أنظمة الدفع المسبق
في حالة الاشتراك في أي من أنظمة الدفع المسبق، تلتزم الشركة مقدمة الخدمة بتوفير معلومات واضحة ومعلنة للمستخدمين عن شروط وأحكام الخدمة، وذلك من خلال توفير ونشر وسائل متنوعة تمكنهم من متابعة استهلاكهم للخدمات مسبقة الدفع مثل “الموقع الإلكتروني – التطبيق – الأكواد المختصرة”.
كما تلتزم بإرسال رسائل نصية لإخطار المستخدمين بنسبة الاستهلاك التي تمت من الباقة.
وعقب كل عملية شحن، يجب على الشركة إرسال رسالة مجانية توضح المبلغ المشحون وأي مديونيات سابقة تم خصمها وأي خصومات أخرى تمت على الرصيد مع ذكر السبب في حال وجود خصم.
كما يجب أن تتيح الشركة معلومات دقيقة عن حالة الرصيد عند انتهاء فترة صلاحية الاشتراك، بالإضافة إلى توضيح فترات السماح المقررة لإعادة الشحن والتي يترتب على تجاوزها إيقاف الخدمة.
الأنظمة آجلة الدفع “الفواتير”
تعد أنظمة الدفع الآجل من الخيارات المتاحة للمستخدمين الذين يفضلون استخدام الخدمات أولًا ثم سداد تكلفتها لاحقًا، ويعتمد هذا النظام على إصدار فاتورة شهرية بالاستهلاك الفعلي.
وينقسم نظام الفاتورة إلى نوعين رئيسيين: الأول هو نظام الدفع الآجل بالفاتورة المفتوحة، والذي يتيح للمستخدم استخدام خط المحمول دون وجود سقف معين للاستهلاك ويتم إصدار الفاتورة شهريًا بناءً على ما تم استخدامه من خدمات.
أما النوع الثاني فهو نظام الدفع الآجل بالحد الائتماني، ويمنح المستخدم القدرة على التحكم في حجم استهلاكه من خلال تحديد حد ائتماني معين لقيمة الفاتورة الشهرية بحيث تتوقف الخدمة تلقائيًا عند الوصول لهذا الحد.
حقوق المستخدم في أنظمة الفاتورة
تلتزم شركات المحمول بإصدار فاتورة مفصلة توضح كل بنود الاستهلاك عند طلب المستخدم لذلك سواء كانت نسخة إلكترونية مجانية أو ورقية بمقابل مادي حسب القيمة التي تحددها كل شركة، كما يجب إخطار المستخدم فور إصدار الفاتورة بقيمتها، وآخر موعد مسموح به للسداد، وإرسال رسالة تذكيرية قبل هذا الموعد.
وفي حالة تأخر المستخدم عن السداد، تقوم الشركة بإخطاره بضرورة السداد خلال أسبوع من تاريخ الإخطار، وفي حال عدم السداد يحق للشركة اتخاذ إجراءات منها قطع الخدمة وفقًا لشروط العقد.
ويجب أن توضح الفاتورة الشروط الحالية للسداد بشكل دقيق، بما يشمل الضرائب والمصاريف الإدارية وأي رسوم إضافية مع ضرورة أن تكون الفاتورة بلغة عربية واضحة ومفهومة، كما يمكن للمستخدم طلب نسخة باللغة الإنجليزية إذا رغب في ذلك.
اقرأ أيضًا: