12:40 م
الأربعاء 02 يوليو 2025
كتبت- منال المصري:
أوضح البنك المركزي المصري خطوات تقديم العملاء شكوى بنكية في حال تعرض أحدهما لبعض المشاكل المصرفية.
خطوات تقديم الشكوى البنكية
التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال:
– مركز الاتصال.
– زيارة الموقع الإلكتروني “البريد الإلكتروني”.
– زيارة فرع البنك.
نصائح مهمة
– الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
– الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوما كحد أقصى للبنك التابع له العميل.
– للعميل الحق الاعتراض في البنك مرة أخرى خلال 15 يوما من الرد.
في حالة عدم حل المشكلة
– يمكن العميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي وذلك من خلال زيارة فرع البنك المركزي.
يتم تقديم نموذج الشكوى مع تقديم ما يلي:
– الرقم المرجعي للبنك.
– بطاقة الرقم القومي.
– في حالة الوكالة مطلوب أصل التفويض أو الوكالة.
– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
