لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تدشن برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء
المنامة في 03 أغسطس / بنا / دشنت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية “برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء”، المتخصص في قياس رضا العملاء عن أداء مقدمي الخدمات الحكومية، من خلال إتاحة استبيان يُرسل للعميل بشكلٍ فوري بعد الانتهاء من الخدمة في مراكز الخدمة الحكومية المنضمة للبرنامج، وذلك في إطار الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
وفي هذا الصدد، أكّد السيد محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أن تدشين برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء يمثل خطوة استراتيجية مهمة في مسيرة تطوير العمل الحكومي في مملكة البحرين، والذي تسعى اللجنة من خلاله نحو تعزيز ثقافة الأداء المؤسسي القائم على معايير الجودة والتميّز، كما يأتي استجابة لتوجهات الحكومة الرامية إلى الارتقاء بالعمليات الحكومية ومخرجاتها من خلال تهيئة المراكز بصورة مبتكرة تحفّز الأداء المتميز، بما يعزز بناء منظومة تقييم شاملة ومتكاملة للموظف والمؤسسة، وبما يدعم فاعلية الأداء الحكومي واستدامته.
وحول أهداف البرنامج، أوضح القائد بأنها تشمل تطوير الخدمات الحكومية وأداء القطاع العام من خلال توحيد معايير تقديم الخدمات، وفقًا لدليل تقييم تجربة العملاء في مراكز الخدمة الحكومية، والارتقاء بتجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم، وتعزيز التنافسية بين موظفي خدمة العملاء وتحفيزهم على تطوير الأداء، مشيرًا إلى أنه وفق آلية عمل برنامج الموظف الحكومي المتميّز، فقد تم ربط أنظمة الجهات الحكومية المنضمة بنظام البرنامج، بحيث يقوم البرنامج بإرسال استبيان قصير للعميل تلقائيًا فور الانتهاء من الحصول على الخدمة في المركز، من خلال تطبيق الواتساب، ومن الحساب المخصص للبرنامج (GOB Customer Service)، والذي يتضمن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالكفاءة، والسرعة، والتواصل، والاحترافية، ومستوى الخدمة، على أن يتم ربط البرنامج بتطبيق “مواعيد” في المراحل القادمة.
الجدير بالذكر أن 20 جهة حكومية قد شاركت ضمن برنامج تقييم أداء الموظف الحكومي المتميز، والذي يأتي امتدادًا لسلسلة من المبادرات التي تتبناها وتحرص لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية على تنفيذها من أجل مواصلة تحسين الأداء الحكومي بمراكز الخدمات الحكومية، ويمكن للراغبين في الحصول على المزيد من المعلومات حول البرنامج من خلال زيارة البوابة الوطنية لمملكة البحرين: bahrain.bh.
ت.و, A.A