فمراكز الاتصال أو خدمة العملاء هي القناة التي يمكن من خلالها تواصل العميل أو طالب الخدمة مع المنظمة أو الجهة المقدمة لها، حتى ولو كانت مراكز الاتصال في المصطلح أشمل من خدمة العملاء، فلا شك في أن خدمة العملاء جزء من مراكز الاتصال، فالمراكز تعد أشمل في المهام الوظيفة وقد يكون موظف مراكز الاتصال غير معني بخدمة العملاء بالدرجة الأولى، وليس مكلفًا بالرد أو معالجة البلاغات، ولكن حتمًا سيكون سببًا من أسباب نجاح المركز وتكامل أعماله.